Условия гарантии на продукцию KingBank (для модулей DRAM)
I. Положения о гарантии
Компания KingBank Technology гарантирует потребителям отсутствие производственных и материальных дефектов изделий. В течение установленного гарантийного срока при подтверждении производственного брака или поломки функционала продукта KingBank Technology производит ремонт либо замену изделия на аналог того же класса и объёма с сохранением всех характеристик нового оригинала.
Правила замены
На новые изделия с выявленным дефектом возможна подача заявки на замену в течение 7 календарных дней со дня покупки. Для оформления требуется предоставить документ, подтверждающий приобретение (гарантийную карту, счёт-фактуру), сам товар, оригинальную упаковку и все комплектующие детали. Замена осуществляется только после лабораторной проверки, подтверждающей отсутствие нарушений правил эксплуатации, предусмотренных гарантийными условиями. Обращения по истечении гарантийного периода рассматриваются по процедуре гарантийного ремонта.
Комплектующие, поставляемые в комплекте с изделием, не подлежат гарантийному обслуживанию.
II. Срок действия гарантии
На модули оперативной памяти KingBank Technology действует ограниченная пожизненная гарантия. С даты реализации товара при возникновении неисправностей, предусмотренных перечнем «Неисправности эксплуатационных характеристик компьютерных комплектующих», возникших при корректной эксплуатации и в пределах гарантийного периода, покупатель имеет право на гарантийное обслуживание.
Если комплектующие детали изделия сняты с производства и их невозможно приобрести на рынке, KingBank Technology согласовывает с клиентом замену на альтернативную продукцию с учётом амортизационного износа стоимости.
III. Случаи, не подпадающие под гарантийное обслуживание
Гарантийные услуги не предоставляются при следующих обстоятельствах:
Отсутствие каких-либо дефектов у модуля памяти;
Механические повреждения, окисление или коррозия элементов памяти вследствие неправильной эксплуатации или неблагоприятных условий окружающей среды (деформация корпуса, отслоение элементов, оплавление компонентов, разрыв корпуса, выгорание печатной платы PCB и т.д.);
Изменение, утрата, перенос, несоответствие, повреждение или полная неразличимость оригинальной маркировки либо пломбы защиты от вскрытия изделия;
Повреждения, вызванные небрежной эксплуатацией, неправильным использованием или форс-мажорными внешними факторами: затопление жидкостью, возгорание, скачки напряжения, падение, удары, сдавливание, вибрация и другие механические воздействия;
Поломки, возникшие при несоблюдении инструкций по эксплуатации, техническому обслуживанию и хранению изделия;
Повреждения дефектного товара при транспортировке в сервисный центр из-за ненадлежащей упаковки или нарушений правил перевозки;
Невозможность восстановления рабочего состояния памяти после несанкционированной разборки, самостоятельного ремонта или замены внутренних компонентов;
Отсутствие полного комплекта товара при сдаче на ремонт изделий, реализуемых набором.
IV. Инструкция по монтажу и правила эксплуатации
1. Правила установки
Перед началом монтажа обязательно отключите компьютер от сети и извлеките шнур питания из розетки.
Перед контактом с электронными компонентами или демонтажем модуля памяти коснитесь заземлённого предмета для снятия статического электричества либо используйте антистатический браслет или перчатки.
Перед покупкой и установкой памяти проверьте наличие свободных разъёмов на материнской плате.
Для демонтажа модуля нажмите фиксаторы разъёма. При монтаже совместите паз на планке памяти с выступом в разъёме платы, плавно надавите на элемент до автоматической фиксации защёлок.
Некоторые модели материнских плат предполагают особый порядок установки; следуйте рекомендациям из руководства к плате или ПК, надёжно фиксируйте модуль в разъёме согласно инструкции.
Настройка и диагностика памяти выполняются по руководству пользователя компьютера. Компания не несёт гарантийной ответственности за повреждение оборудования или системы из-за ошибочных действий пользователя.
2. Меры предосторожности
Питание: эксплуатируйте изделие строго в пределах напряжения, указанного на этикетке или в рекламных материалах продукта.
Монтаж и демонтаж разрешены только при полностью отключённом питании компьютера; компания не компенсирует ущерб от короткого замыкания из-за нарушения данного правила.
Заявленные в спецификации показатели скорости и другие параметры работы изделия реализуются исключительно при корректном подборе комплектующих системного блока; несовместимость из-за неверного сочетания оборудования не является дефектом самого продукта.
При форсированном разгоне сверх заводских предельных параметров устройств с поддержкой оверклокинга высока вероятность поломки оборудования; все повреждения вследствие некорректной ручной настройки не покрываются гарантией компании.
Для оптимизации сервиса часть ремонтов выполняется путём замены на резервные комплектующие, поэтому возвращённое после ремонта изделие может отличаться от сданного в сервис экземпляра.
Компания не производит замену памяти на изделия с конкретным типом чипов или другого объёма хранения данных по запросу покупателя.
V. Ограничение ответственности
KingBank Technology несёт ответственность исключительно за ремонт и тестирование собственной продукции и не предоставляет услуги резервного копирования и восстановления данных с носителя информации. Компания не компенсирует упущенную выгоду, плановые издержки, случайные или косвенные убытки, возникшие в результате утраты информации, хранящейся на изделии.
Компания оставляет за собой исключительное право определять причину возникновения поломок носителей информации KingBank и осуществлять окончательную интерпретацию всех пунктов настоящих гарантийных условий.
Условия гарантии на твердотельные накопители SSD
I. Положения о гарантии
Компания KingBank Technology гарантирует отсутствие производственных дефектов и дефектов исходных материалов в выпускаемой продукции. В течение установленного гарантийного срока при подтверждении функциональной поломки или дефекта материала изделия KingBank Technology осуществляет ремонт либо замену накопителя на аналог такого же класса и объёма с сохранением всех рабочих характеристик нового изделия.
Правила замены
Заявка на замену нового дефектного изделия принимается в течение 7 дней с момента покупки. Необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку (гарантийную карту, счёт-фактуру), само изделие, оригинальную упаковку и полный комплект поставляемых аксессуаров. Замена производится исключительно после лабораторного тестирования, подтверждающего отсутствие нарушений условий гарантийной эксплуатации товара. Заявки, поступившие после истечения гарантийного периода, рассматриваются по процедуре гарантийного ремонта.
Комплектные аксессуары не подлежат бесплатному гарантийному обслуживанию.
II. Срок действия гарантии
На твердотельные накопители формата NVMe действует ограниченная пятилетняя гарантия (с первого по пятый год после реализации товара). Для SATA-SSD и портативных PSSD предусмотрена ограниченная трёхлетняя гарантия (с первого по третий год после продажи). Если при правильной эксплуатации с даты продажи возникнут неисправности согласно перечню «Неисправности эксплуатационных характеристик компьютерных комплектующих», изделие обслуживается по гарантии при соблюдении сроков действия гарантии.
При наличии официальных документов о покупке (накладная, унифицированный счёт и т.д.) отсчёт гарантийного срока ведётся от даты приобретения. При невозможности предоставить подтверждающие документы гарантия рассчитывается от даты изготовления на предприятии.
Если вышедшие из строя компоненты сняты с производства и их невозможно найти в свободной продаже, KingBank Technology согласовывает с покупателем замену на альтернативную продукцию с учётом амортизационной стоимости.
III. Случаи, не покрываемые гарантией
Гарантийное обслуживание не предоставляется при следующих обстоятельствах для твердотельных накопителей SSD:
Отсутствие любых дефектов у накопителя;
Истечение гарантийного срока либо превышение предельного объёма записи данных (TBW). Гарантия прекращается при наступлении одного из двух условий: а) завершение трёхлетнего гарантийного периода; б) превышение установленного суммарного объёма записанной информации.
Пример: для SSD объёмом 128 ГБ гарантия заканчивается, если прошло более 3 лет с покупки или суммарная запись достигла 70 ТБ. Норматив суммарного объёма записи по моделям:
60 ГБ: 30 ТБ
120 ГБ / 128 ГБ: 70 ТБ
240 ГБ / 256 ГБ: 150 ТБ
480 ГБ / 512 ГБ: 300 ТБ
960 ГБ / 1 ТБ: 600 ТБ
2 ТБ: 1200 ТБ
Примечание: допустимый объём записи зависит от модели и используемой аппаратной платформы, вышеуказанные цифры являются справочными для гарантийных правил. Фактическое значение TBW указано в описании каждой модели в рекламных материалах, ориентируйтесь на параметры конкретного изделия.
Механические повреждения из-за неправильной эксплуатации: деформация, отслоение или выгорание разъёма, деформация/разлом корпуса, выгорание печатной платы PCB, появление коррозии и окислов;
Изменение, утрата, смещение, несоответствие, повреждение или полная неразличимость оригинальной этикетки или пломбы от вскрытия;
Повреждения в результате небрежности пользователя, неправильной эксплуатации или непредотвратимых внешних факторов (затопление, пожар, скачки напряжения, падения, удары, сдавливание, вибрация и другие механические воздействия), а также нарушений требований инструкции по эксплуатации;
Повреждения дефектного накопителя при транспортировке в сервис из-за плохой упаковки или нарушений правил перевозки;
Невозможность восстановления работоспособности после несанкционированной разборки, самостоятельного ремонта или замены внутренних деталей;
Изделия, приобретённые через неавторизованных посредников, каналы вторичной продажи или реализованные с нарушением законодательства разных стран в сфере экспорта и импорта.
IV. Инструкция по монтажу и правила эксплуатации
1. Правила установки
Перед монтажом полностью отключите компьютер от электросети и отсоедините сетевой кабель питания.
Перед контактом с электронными элементами или демонтажем SSD коснитесь заземлённого предмета для снятия статического заряда либо используйте антистатические перчатки или браслет.
Перед покупкой и установкой проверьте наличие свободных разъёмов на материнской плате.
Новый установленный накопитель требует предварительного разбиения на разделы (в папке «Мой компьютер» объём диска не отображается), нормальная работа возможна только после создания нового раздела. На отдельных новых материнских платах возможна проблема с распознаванием SSD из-за модернизации чипа контроллера USB (не является браком изделия). Попробуйте распознать диск через загрузочный диск Win10 PE или оригинальную операционную систему Windows 10; видеоматериалы по монтажу и утилиты для диагностики запрашивайте в службе поддержки клиентов.
Монтаж SSD производите согласно руководствам к материнской плате и комплектующим ПК.
2. Меры предосторожности
М.2 NVMe SSD не имеют обратной совместимости с M.2 SATA3 SSD. Существует три варианта работы канала интерфейса M.2: PCIe3.0×4, PCIe3.0×2, SATA3.0. Исключение составляют ноутбуки MSI, их разъёмы M.2 полностью поддерживают PCIe3.0×2, остальные ноутбуки работают только с одним из режимов. У некоторых настольных ПК порт M.2 блокирует работу разъёмов SATA5 и SATA6; уточняйте информацию в поддержке производителя оборудования или в руководстве к материнской плате.
Скорости чтения и записи, указанные в характеристиках, могут отличаться в зависимости от конфигурации оборудования, программного обеспечения и условий эксплуатации — это нормальное явление, не связанное с дефектом продукта.
Расчёт объёма при заводском производстве: 1 МБ=1000 КБ, 1 ГБ=1000 МБ; операционные системы используют двоичный расчёт: 1 МБ=1024 КБ, 1 ГБ=1024 МБ. Часть номинального объёма зарезервирована под форматирование и служебные задачи, кроме того на диск записываются драйверы и идентификационные данные при выпуске с завода, поэтому фактический доступный объём составляет не менее 90% от заявленного.
Нагрев корпуса во время эксплуатации является нормой: при подключении и операциях чтения/записи внутренние микросхемы выделяют тепло, интенсивность нагрева зависит от длительности работы и частоты обращений к диску. Встроенные чипы рассчитаны на повышенные температуры, поэтому естественный нагрев не является признаком поломки.
Регулярно создавайте резервные копии важных данных с накопителя; компания не несёт ответственность за утрату информации и связанные с этим убытки.
При ремонте все данные с диска полностью удаляются, параметры накопителя возвращаются к заводским настройкам по умолчанию.
Для улучшения качества сервиса часть ремонтов выполняется заменой на запасные изделия, поэтому возвращённый товар может отличаться от сданного в сервис экземпляра.
Компания не осуществляет замену на накопители с конкретным типом чипов или изделия другого объёма по требованию клиента.
V. Ограничение ответственности
KingBank Technology несёт ответственность исключительно за ремонт и тестирование собственной продукции, услуги резервного копирования и восстановления данных с носителей не предоставляются. Компания не компенсирует упущенную выгоду, плановые расходы, случайные и косвенные убытки, возникшие вследствие потери информации на SSD, а также любые компенсационные выплаты по данным претензиям.
Компания оставляет за собой право самостоятельно определять причину поломок накопителей KingBank и обладает исключительным правом окончательной интерпретации всех пунктов настоящих гарантийных условий.
Бесплатная онлайн-техническая поддержка в течение одного года.
5-летняя ограниченная гарантия на выбранные продукты NVMe SSD.
Пожизненная ограниченная гарантия на все продукты памяти.
